太平人寿葫芦岛中心支公司 暖心服务老年客户 真诚守护保险保障

为切实做好老年客户金融服务工作，提升老年群体保险服务体验，筑牢保险保障防线，太平人寿葫芦岛中心支公司将老花镜、轮椅、急救药箱、爱心座椅等适老化便民设施配备到位，为临柜老年客户营造安全、舒适的服务环境。同时柜面始终秉持“贴心、耐心、细心、暖心”的服务理念，全力为老年客户提供有温度的金融服务，推出老年人能用、好用的线上工具，以科技赋能适老服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。近期在服务一位老年客户保全业务咨询过程中，获得客户高度认可。
    一位年迈客户独自来到柜面，神情焦虑，老人表示自己不是在本地投保的，想要办理退保业务。经沟通了解，老人年事已高，视力不佳，看不懂保单条款，对自己购买的保险责任、权益内容因时间久远已经淡忘，误以为保单没有实际用处，萌生了退保想法。
    考虑到老年客户对保险条款的理解需要更多时间和耐心，柜面主管杨卓第一时间主动为老人提供老花镜，并递上温热饮用水，方便客户看清纸质保单资料。随后，工作人员放慢语速、逐条耐心讲解，细致为老人解读保单核心保险责任、保障范围、免责条款，通俗易懂地介绍生存金领取时间、领取方式、到账流程，同时清晰告知保单各年度现金价值变动情况，让客户直观了解退保会带来的经济损失和保障缺失风险。
    讲解过程中，工作人员结合老人的年龄和保障需求，真诚劝导客户谨慎退保，并向老人细致普及保险的重要意义，说明长期保单能够持续提供风险保障，是晚年生活的可靠保障，盲目退保不仅会造成资金亏损，还会彻底失去专属保障。
    经过细致、耐心的全程讲解，老人彻底读懂了自身保单权益，打消了退保念头，表示充分理解保险保障的价值，愿意继续持有保单。老人称赞太平人寿是一家有担当、有温度的保险公司，有站在客户角度思考的意识和温度。
    此次服务充分体现了柜面尊老敬老的服务品质。今后，太平人寿葫芦岛中心支公司柜面将持续优化老年客户服务举措，用耐心化解疑问，用细节温暖人心，以专业服务守护客户保障权益，持续打造有温度、有品质的保险服务。