在数字化浪潮迅猛袭来的当下,智能技术的广泛应用给人们的生活带来了极大的便利。但对于老年客户群体而言,这些新技术却成为了“数字鸿沟”,让他们在办理业务时常常感到迷茫和无助。
2025年2月,一位老年客户W阿姨来办理生存金领取业务,经过询问知晓她已提前拨打了太平人寿的官方客服电话95589,也知道可以用手机操作领取,因为年龄大操作难度大无法自己办理,在知道客户的难处后,太平人寿葫芦岛中心支公司柜面主管杨卓耐心解答客户的疑问,顺利协助客户办理生存金领取业务。在业务办理过程中,W阿姨又遇到了另一个难题,想去银行查询既往生存金领取记录,但是担心自己去银行说不清楚应该怎么办理,杨卓得知老人难处后,决定陪同W阿姨前往银行打印流水再一一核对,经过几番周折梳理后,W阿姨对于内心的困扰和疑虑都得到了满意的答复,W阿姨表示,对于太平人寿葫芦岛中心支公司贴心、暖心和耐心的服务感到非常满意。
葫芦岛中心支公司一直以来都秉持着“客户至上,用心服务”的理念,深切关注老年客户在业务办理过程中遇到的种种难题。为了切实帮助老年客户,推出了一系列适老化服务举措,力求为老年客户提供更加贴心、便捷、有温度的服务体验。
同时,公司致力于让每一位老年客户都能在办理业务时感受到温暖和关怀。我们深知,老年客户是我们的宝贵财富,他们为社会的发展做出了重要贡献。在未来的工作中,公司也将不断优化和完善适老化服务,持续提升服务质量和水平,为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
