“你们的上门理赔服务太贴心了！”客户W女士的家属专程到太平人寿葫芦岛中心支公司致谢。2026年4月13日，我们为身故客户W女士的家属提供了上门理赔服务，用零距离服务传递温暖。
W女士是太平人寿的一位忠实客户，早在十年前就为自己投保了多份重大疾病保险。今年4月份，W女士因突发蛛网膜下腔出血抢救无效身故，仅留下了年迈的老父亲作为受益人，但老人家因病长期卧床无法前往网点办理理赔等相关业务，得知客户家庭的特殊情况后，我司立即开展为特殊群体上门理赔服务的工作，启动上门服务通道，第一时间安排专属服务人员，提前梳理业务所需资料，主动与家属取得联系，约定上门办理时间。服务人员驱车前往客户家中，耐心细致地协助家属办理业务，全程贴心的简化业务流程，赢得了客户家属的一致好评。
面对沉浸在亲人离世悲痛中且行动不便的家属，我司始终坚守人民保险服务人民的初心，打破传统柜面服务的限制，将服务窗口前移，真正做到想客户之所想、解客户之所难。对我们而言，多走一段路、多一份主动、多一份耐心，就能为客户减少一份负担、增添一份暖意；对客户而言，足不出户就能享受到便捷、专业的理赔服务，感受到的是实实在在的便利，是保险承诺的如期兑现。
未来，太平人寿将持续优化上门理赔服务，不断拓宽服务范围、提升服务效率，把更便捷、更暖心、更专业的理赔服务送到千家万户。用有速度的理赔、有温度的服务，守护每一份信任，呵护每一个家庭，让理赔不再有距离，让爱心传递一直下去。
