九月的一个静谧午后，太平人寿葫芦岛中心支公司前台，X女士的身影格外焦急。她的哥哥X先生因车祸失去意识、丧失民事行为能力，如今保单到期需领取生存金救急治病，可特殊状况让一家人不知该如何办理。
得知这一困境，工作人员第一时间上报情况，迅速启动“特殊客户上门服务”流程。考虑到X先生家地处农村、交通不便，团队提前一天规划路线，驱车近两小时，沿着蜿蜒的乡村小路抵达其家中。
进门后，工作人员先耐心安抚家属情绪，细致讲解生存金领取的政策与流程，缓解他们的焦虑。因X先生无法自主签字，工作人员严格依规操作：现场核对身份信息、拍摄核实照片，手把手指导监护人填写委托手续。全程高效严谨，仅用20分钟便完成所有手续。
“真是太感谢你们了！这么远跑过来，还把手续办得明明白白。”在望海乡那栋朴素的民房里，家属陈阿姨紧握着工作人员的手，眼眶泛红地反复道谢。这场跨越100公里的上门服务，不仅为这个困境家庭送去了十万余元生存金，更以实际行动践行“以客户为中心”的承诺，让服务的温度直抵人心。
返程时已近傍晚，夕阳余晖洒满乡间道路。这100公里的路程，是地理距离的跨越，更是太平人寿葫芦岛中心支公司对服务初心的坚守——用脚步丈量责任，用行动传递温暖，让每一位客户都能感受到安心可靠的保障。
