近年来,太平人寿积极推进数字化转型,通过科技创新赋能保险保障服务,不断优化理赔流程,提升服务质效,让客户足不出户享受便捷服务,在面临危急需要保障时更有“底气”。
线上服务显高效 边治边赔有保障
“只知道太平人寿的服务好,没想到理赔服务能这么高效,让我的后续治疗有了保障!”
客户D女士曾于2019年在太平人寿投保重疾险产品。今年3月,该客户不幸被确诊为甲状腺癌,后住院接受治疗。按照条款约定,D女士病情符合保险责任范围,可以申请重大疾病保险金,但由于当时仍处于治疗阶段,申请理赔所需的住院病历等材料尚未齐全,这让家庭条件并不富裕的她更加着急。抱着试试看的心态,D女士拨打中国太平客服电话95589进行咨询,保单代理人在得知客户的情况后立刻前往医院看望并提供援助。在医院里,代理人通过移动平台提交了D女士的诊断证明、病理报告以及相关材料,进行理赔申请。
公司迅速受理,仅过了两天,20万元理赔款就顺利到账,为D女士的后续治疗提供了有效保障。
足不出户顺利获赔 人性化便捷服务获好评
辽宁沈阳的Z先生近期感到身体不适,去医院检查时被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾购买了太平人寿两份重疾保障,Z先生向公司进行报案。因身体原因,该客户无法通过线下办理理赔手续,公司理赔人员远程引导他通过“中国太平95589”微信公众号中的“自助理赔”服务提交申请。不到4天,Z先生成功获赔重疾保险金60余万元,在庆幸当初为自己选择了保险保障的同时,也赞扬太平人寿真诚负责、为客户排忧解难的服务态度。
保险的核心优势在于风险保障。让客户享有及时、安全、完善的保险保障、提升客户安全感,是保险业的应有之义。为更好地发挥保障优势,太平人寿不断提升金融科技创新能力,依托太平保宝APP、微信公众号等线上平台,持续推动服务流程的线上化、数字化、智能化,实现“随时随地、触手可得”。
作为金融央企成员单位,太平人寿始终围绕民生福祉,聚焦创新发展,积极投身数字金融,通过丰富数字化场景赋能保险业务,致力于提供更加专业、更加优质的产品和服务,为人民群众的幸福美好生活保驾护航
