近日,太平人寿山西分公司朔州中心支公司收到了一面由西藏客户李先生跨越数千公里送来的致谢锦旗,上面印有“太平人寿 金牌品质 贴心践诺 服务一流”。太平人寿真诚理赔、温情守护,以专业服务和高效理赔时刻保障人民群众的幸福生活,赢得客户的广泛认可。
太平人寿客户李先生为朔州中心支公司送来致谢锦旗
跨越山海 温情守护 为客户治疗注入“强心剂”
客户李先生是西藏自治区的一名政府机关人员,因户籍在山西朔州,他于五年前在太平人寿的朔州中心支公司投保了一份重疾险产品。近期,李先生不幸确诊为急性心肌梗塞,住院接受手术治疗,其爱人拨打了太平人寿95589客服电话申请帮助。公司理赔人员第一时间联系客户并告知理赔所需材料,考虑到客户行动不便,理赔人员指导他通过中国太平95589公众号自助理赔模块申请理赔。在收到理赔材料后,太平人寿按照合同约定,迅速给付重大疾病保险金30万元,帮助李先生一家减轻了后续治疗的经济负担。
无独有偶,太平人寿的高效理赔服务让身居国外的L女士也感受到了家的温暖。L女士近期因工作原因居住在美国,前不久患上了重疾,地域遥远、语言障碍等困难让独自在国外的她感到无助。想到自己曾在太平人寿投保过一份重疾险保单,客户联系了自己的保险代理人。公司审核后认为L女士案例已达到合同约定的重疾理赔标准。不久后,在理赔人员的帮助和指导下,客户整理齐了理赔所需材料,并经当地正规机构中文翻译及领事馆认证后进行线上提交,很快10万元重疾保险金就顺利到账。客户称赞太平人寿的专业和责任,让她深处异国他乡也能感受到满满的“安全感”。
心系客户 主动理赔 送上被“遗忘”的守护
理赔工作不仅是兑现保险承诺的关键一环,也是检验保险公司用心服务、维护消费者权益的“试金石”。太平人寿把真诚服务作为理赔工作的底层逻辑,始终从客户的角度出发,做到“应赔尽赔快赔”,以及时、全面的保险保障护航美好生活。
今年上半年,太平人寿日照中心支公司的客户小旭(化名)不幸患上了急性阑尾炎,其父母因忙于照顾,一时忘记了向公司申请医疗理赔。后来通过一次偶然的交流,保险代理人了解到小旭曾经入院治疗的情况,于是主动协助小旭妈妈收集理赔材料,并提交了理赔申请。
虽然距离小旭住院已经过去半年多,但太平人寿积极高效地对待该案,仅用1小时就结案,为小旭一家赔付了2千多元医疗费。虽然理赔的金额有限,但主动提醒客户并协助整理理赔材料的暖心之举,让小旭一家感受到了保单背后的太平温度。
双向奔赴 诠释保险意义感动客户加保
理赔的意义不仅是为客户提供必要的保障与关怀,同时也是让更多人认识到保险的重要性,在意外发生时多一分坦然和底气。
2018年,客户G女士经朋友推荐买了一份太平人寿的重疾险,保障额度30万元。今年5月,她在一次体检中确诊了某恶性肿瘤,在顺利完成治疗并出院后,整理好材料提出了理赔申请。公司迅速受理,当天结案并给付30万元重疾保险金。
G女士收到保险金后十分感动,特意委托家人送来了写有“快速理赔显诚信,专业服务暖人心”的锦旗。G女士主动联系到自己的保险代理人,表示经过这次大病,深深认识到了健康保障的重要性。不久后她为自己的配偶、女儿以及亲戚都推荐了这份保险产品,共加保五单,将太平保障传递给更多的人。
无论是跨越千里的保障还是心系客户主动赔付,太平人寿遵循的都是“真诚”和“温度”,待契约以真,待客户以诚,提供有温度的保险,这必定是一条通往客户信任和忠诚的道路。
保险业的快速发展不断赋予理赔工作新的内涵,太平人寿将始终坚持“保险姓保”的初心,立足保险保障本源,以客户为中心,持续提供温暖、坚实、有价值的保险产品和服务,为万千家庭的美好生活保驾护航。
关于太平人寿保险有限公司:
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超11600亿元,截至2024年8月末,已开设包括38家分公司在内的1380多家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
