日前,中国银行保险报发布“2024中国保险业数字化转型案例”,太平人寿凭借在数字化管理、大数据建设等多场景的探索与进步,其创新推出的数智化客户经营平台、客户资源转换引擎项目和太平云云计算平台长连线运维新模式荣获“2024保险业数字化营销优秀案例”和“2024保险业数字化转型IT基础能力建设优秀案例”。此荣誉的获得,再次体现了太平人寿在坚持创新驱动战略、扎实推进数字金融方面取得的卓越进步。
太平人寿数智化客户经营平台以客户经营链路为主线,打造覆盖全生命周期的客户经营平台。为给代理人提供精准的客户服务策略,提升服务质效,平台充分运用了大数据和人工智能技术,实现数据的深度挖掘、标签筛选,并通过集成包括AICC智能外呼、代理人画像、客户分群模型和算法引擎等技术手段,实现智能推荐保险产品和筛选活动目标客户,帮助保险公司更加精准地贴合客户需求,解决知客难、触客难、留客难的问题。过去一年,客户经营相关功能访问量突破 200 万人次,目标客户转化效率超传统经验模式4倍以上,让更多代理人和客户享受到智能化服务的便捷和高效。
太平人寿客户资源转换引擎项目旨在提升公司服务存量客户的能力和效率,利用AI和数据分析技术,通过构建客户分群、营销策略和督导追踪体系,建立了一条从触客到转化的数字化生产线,有效提升客户服务能力和转化效率。2024年上半年,活动平台流量同比增长了50%,转化率同比增长了90%。
太平云云计算平台旨在为搭建一个安全、高效的基础运维平台,通过引用华为西安远程运维中心提供的专项服务,实现了长连线运维新模式,有效提升 IT 运维效率,为公司全渠道业务提供全方位、无间隙、全产品的线上服务保障。如节假日、重要保障日等期间,云平台由技术人员在线上进行远程看护,可节省大量人力和时间成本。据统计,云平台于运行期间已完成300多个问题处理,平均处理时长缩短至2.8天,较本地运维效率提升了45%。通过这种线上远程看护的方式不仅实现了内部系统运维的降本增效,也为保险业提升智能化、自动化效率提供了太平新思路。
下一步,太平人寿将通过大数据+AI等前沿科技领域的深入探索,及IT基础能力建设上的不断投入,实现太平人寿数字化全面赋能的高质量发展,做好数字金融大文章,全面提升服务能效,满足广大人民群众对美好生活的深层次需求。
关于太平人寿保险有限公司:
太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超11600亿元,截至2024年8月末,已开设包括38家分公司在内的1380多家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。
中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
